华沙

历史韵律与都市风情——乌克兰游记（基辅）之二

国家与人民同在——乌克兰游记（基辅）之三

人性化的公共服务——乌克兰游记（基辅）之四

热情但不矫情，坦诚而少机巧——乌克兰游记（基辅）之五

在人间，快乐地生活——乌克兰游记（基辅）之六

历史悲情与道路选择——乌克兰游记（基辅）之七

既然琴瑟起，何以笙箫默——乌克兰游记（基辅）之八

乌克兰位于欧洲东部，东接俄罗斯、南濒黑海，北与白俄罗斯毗邻、西与波兰、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚和摩尔多瓦诸国相连。乌克兰历史上为兵家必争之地，饱经战乱。现在的乌克兰是欧洲联盟与独联体特别是俄罗斯地缘政治的交汇点，地理位置重要。

乌克兰是欧洲除俄罗斯外面积最大的国家，国土面积的三分之二为黑土地，有“欧洲粮仓”之美誉。森林覆盖率达43%，已探明的富矿有80多种。

乌克兰人口4483万（2017年），乌克兰人占77%，俄罗斯人占20%，其他为白俄罗斯人、犹太人、鞑靼人、摩尔多瓦人、波兰人、匈牙利人、罗马尼亚人、希腊人、德意志人、保加利亚人等。官方语言为乌克兰语，通用乌克兰语和俄语。主要宗教为东正教和天主教。脱离苏联独立以后，乌克兰实行共和制，2019年新当选总统泽连斯基。

一、走进你的国门

龙舟水的文章高潮迭起，芒种已过，进入仲夏，从北京到基辅，需要飞行10小时，睡了醒，醒了睡，终于从全体乘客入睡前关闭的舷窗缝隙中透进来一道白光，当一个带小孩的妇女拉起窗帘，窗外的玻璃上结了一层白霜，可见，在一万高空，气温并不会因为入夏而变得温存。当然，随着阳光重新放射出光芒，它很快不见踪迹。

语言是沟通的桥梁——

国外旅行，懂一点外语是非常必要的，隔着过道坐着一位女士，辽宁抚顺的，要在基辅转机去开罗，下了飞机一副无助的样子，我比较喜欢帮人解解困，就因为懂得一个英文单词“transfer”而指导了她怎样去换乘。毕竟，你的举手之劳，对人家可是必不可少的帮助，人在旅途，举目无亲啊！相反的一个例子是citizens(公民)这个单词的意思与city搞混，以至自己出关时差点排错队，直到看到“all passport”才避免了犯错。国外旅行机场出关需要注意的类似单词还有一个arrived，这是必然要遇到的，关于它的“抵达”的意思，是必须清楚的。

改进还有空间——

也许在各种交通工具中，民航客机服务是比较能够代表国家形象的，所以，各航空公司都比较注意乘务员的选配。诚然，乌克兰的空哥空姐个个精神抖擞，相貌出众，但是在百分之九十以上为中国乘客的中乌航线不配置一定比例能讲中文的乘务员显然不利于沟通。比如，我们看到服务员连安全带三个字都不会讲，需要打手势。当然，对于一家重开中国航线的乌克兰航空，要求不能苛刻，但是服务上的热情周到确实用管理和培训做得到的，比如，三次按铃要开水都没反应，自己拿着杯子走到工作台也爱理不理，这就有失服务礼仪了。相比中国的航空公司，这些问题无论哪家都不会出现。

（待续……）

二、时尚之都的历史韵律

三、国家与英雄同在

四、传统镶嵌在现代都市

五、热情但不矫情

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